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老汉病重住院欲修改存单密码银行上门为其办

发布时间:2019-06-06 20:20:30
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银行大堂经理说这样的情况他们也是头回遇到。根据银行规定,要对9张银行存单进行更改,确实需要陈先生哥哥本人前来银行办理,但陈先生哥哥的情况,又比较特殊。大堂经理让陈先生稍等片刻,他时间把情况反映给了银行余副行长。不久,余副行长告诉陈先生,银行工作人员将上门为其哥哥办理相关手续。

这个好消息,让陈先生喜出望外。

昨天,农业银行文晖支行的两名工作人员,去了陈先生哥哥所在的医院。由于银行人手紧张,银行特地让一名当天休息的工作人员进行调班,为陈先生的哥哥办理更改业务。在医院的病床前,经过确认、签署授权书等一系列程序后,银行的工作人员花了大约一个小时,顺利地为陈先生的哥哥办理了更改。

这一切,让陈先生及其家人十分感激。昨天,无意间,上一则“改密码需本人老汉被担架抬进银行”的,引起了陈先生的注意。细细阅读内容后,陈先生发现,自己遭遇了同样的事情,用他的话来说,那种以人为本的服务态度给客户带来的心理体验,是天壤之别。再回想起农业银行文晖支行工作人员与中截然不同的态度,让陈先生及其家人,十分感动。

昨天下午,联系到了农业银行文晖支行的余副行长。他说,以前银行也有过“上门服务”,例如为行动不便的老人提供上门取款,但像陈先生哥哥这样直接去医院“上门服务”的,在银行确实还是头一回。“需要‘本人’亲自来银行,银行是出于保护客户账户安全,维护客户权益的考虑。”余副行长表示,“考虑到陈先生哥哥病重躺在医院,行动不便,情况确实特殊,在银行制度允许范围之内,做出了‘上门服务’的决定。”

说起上“抬担架改密码”一事,余副行长表示,也听说了此事。

在余副行长看来,这次的“变通”,银行只是更多地站在了客户的立场上来考虑事情。( 王丽)

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